Zakelijke telefonie
Telefooncentrale in de cloud of zelf beheren
Een hosted PBX is een telefooncentrale die de aanbieder voor je draait. Een eigen centrale draait op hardware of een virtuele machine die jij beheert. Beide gebruiken VoIP. Het verschil zit in wie updates, storingen en de koppeling met het telefoonnet doet.
Inleiding
Kleinere bedrijven kiezen vaak een hosted centrale omdat er geen server in de meterkast hoeft te staan. Andere willen de belregels, de opnames of de koppeling met eigen systemen zelf in de hand houden. Beide kunnen een goede keuze zijn. Deze pagina zet de verschillen naast elkaar zonder een winnaar aan te wijzen.
Uitleg
| Onderwerp | Centrale in de cloud | Eigen centrale |
|---|---|---|
| Waar de software draait | Bij de aanbieder, bereikbaar via internet. | Op een server bij jou, of op een virtuele machine die jij huurt en zelf onderhoudt. |
| Updates en back-ups | Doet de aanbieder, binnen de afspraken van die dienst. | Doe je zelf, of een beheerder die je daarvoor inhuurt. |
| Bellen tussen collega’s als internet wegvalt | Meestal niet: de toestellen moeten de centrale op internet kunnen bereiken. | Kan wel, als toestellen en centrale in hetzelfde lokale netwerk zitten en stroom hebben. Externe gesprekken hebben nog steeds een trunk nodig. |
| Bellen naar gewone nummers | Zit meestal in de dienst van dezelfde aanbieder. | Vraagt een SIP-trunk of een andere koppeling bij een aanbieder. |
| Beheerlast | Lager, zolang de standaardfuncties volstaan. | Hoger: accounts, certificaten, updates, monitoring en misbruikpogingen op SIP. |
| Leren in een homelab | Je ziet het beheerportaal, niet de centrale zelf. | Geschikt om de techniek te leren. Een lab is geen productielijn voor het bedrijf. |
Een server bij een cloudhoster die jij zelf installeert, is geen hosted PBX. Jij blijft beheerder, ook al staat de machine niet in de kast. Dat onderscheid telt bij storingen: bij een hosted dienst bel je de aanbieder, bij een eigen installatie begint het zoeken bij jouw server, jouw netwerk of de trunk.
Open source-centrales zoals Asterisk komen bij eigen installaties vaak terug. FreePBX is een webinterface daar omheen. Commerciële centrales bestaan ook, in de cloud en op eigen hardware. De naam van het product zegt niet of het bij jouw processen past.
Keuzecriteria
- Is er iemand die een server bijwerkt als er een beveiligingsupdate uitkomt, ook tijdens vakantie?
- Moeten interne gesprekken doorgaan bij een internetstoring op de vestiging?
- Staan er meerdere vestigingen, en moeten die één belplan delen?
- Welke koppelingen zijn verplicht, bijvoorbeeld met een helpdesk of een deurintercom?
- Waar gespreksopnames mogen staan, en wie ze mag afluisteren.
- Hoe snel een toestel vervangen moet kunnen worden.
- Of de aanbieder van een hosted dienst de nummers ook porteert en 112 afhandelt.
- Wat je zelf moet kunnen uitleggen aan een opvolger over twee jaar.
Zo kies je
- Zet de belregels op papier: openingstijden, groepen, voicemail, doorschakeling. Doe dat vóór je een product kiest.
- Streep regels aan die alleen in een standaardportaal passen, en regels die echt eigen logica nodig hebben.
- Als niemand de server wil beheren, schrap “eigen centrale” als productieoptie. Een homelab mag dan alsnog, apart.
- Als interne bereikbaarheid bij een internetstoring een eis is, neem een lokale centrale expliciet op in het ontwerp en test die storing.
- Vraag bij offertes dezelfde belregels uit. Vergelijk de antwoorden, niet de brochurewoorden.
- Spreek een uitweg af: hoe je nummers weer meeneemt als je later wisselt. Dat recht staat los van het type centrale.
Veelgestelde vragen
Is een cloudcentrale altijd bereikbaarder?
De centrale van de aanbieder kan blijven draaien als jouw vestiging een stroomstoring heeft, maar jouw toestellen op die vestiging hebben daar niets aan zonder stroom en een pad naar die centrale. Bereikbaarheid is het hele pad, niet alleen de server.
Is een eigen centrale goedkoper?
Dat weten we hier niet. Licenties vallen weg of juist niet, en beheeruren komen ervoor terug. Zonder offerte en zonder een schatting van die uren is “goedkoper” een slag in de lucht. Die slag maken we niet.
Kan ik later alsnog wisselen van model?
Ja, als je de nummers mag meenemen en de toestellen opnieuw kunt aanmelden of vervangen. Vraag vóór de koop of de toestellen vastzitten aan één platform. Nummerbehoud regelt het nummer, niet de hergebruik van elk toestel.
Hoort een homelab bij deze keuze?
Alleen als leermiddel of als proefopstelling. Zet de bedrijfstelefoon niet op een testserver omdat die toevallig al in huis staat. Het homelab-artikel beschrijft een veilige volgorde.